Metricas De Las Redes Sociales – El número de likes, seguidores o el nivel de interacción son números que describen la actividad en las redes sociales, pero no son información valiosa. La correcta interpretación de estos datos nos permitirá tomar decisiones que harán de nuestra estrategia de marketing digital un éxito.
Quizás una de las preguntas más comunes entre los recién llegados al mundo de las redes sociales es: “¿Qué es mejor: una publicación con decenas de me gusta o cientos de miles de usuarios?” Desafortunadamente, la respuesta no es ni lo uno ni lo otro. Y tal vez no. Todo depende de nuestros objetivos principales para el uso de las redes sociales.
Metricas De Las Redes Sociales
Hace un tiempo iniciamos el proceso de posicionamiento en redes sociales de una importante empresa de servicios. Este escenario era bastante complejo y el cliente tenía relativamente claro las debilidades de estas plataformas.
Las Métricas Que Debes Evaluar En Redes Sociales
El principal problema era la falta de pautas claras sobre cómo publicar contenido y abordar el servicio al cliente de manera más eficiente y efectiva. Pero para nosotros esto fue solo la punta del iceberg, porque en realidad el principal problema era otro: si no tenemos una estrategia, organizar las redes sociales es una tarea casi imposible.
Nuestra primera tarea fue desarrollar una estrategia de comunicación digital con objetivos claros y un plan de acción claro, principalmente para satisfacer las necesidades de los clientes y seguidores de la marca.
En este contexto, trabajamos con nuestros clientes para perfilar a nuestros clientes a través de métodos como el mapeo de empatía y los arquetipos de clientes. Necesitábamos saber con quién estaba interactuando la marca para tomar medidas para conectar con nuestros seguidores.
Luego de definir nuestro público objetivo, analizamos sus estadísticas de redes sociales durante los últimos seis meses, lo que nos permitió mejorar su desempeño y eficiencia.
Las 5 Metricas En Redes Sociales Que Debe Conocer
Este ejercicio nos brindó información valiosa: la marca tenía más de 10 000 seguidores en Facebook y más de 100 000 seguidores en Twitter, y su contenido se actualizaba constantemente. Sin embargo, no existía un plan editorial para darle coherencia y coherencia a la circulación; Tampoco fue posible especificar pautas en cuanto al tono del mensaje y los gráficos utilizados; Más específicamente, las comunicaciones con los clientes fueron consistentes con los reclamos y la mayoría quedaron sin respuesta. En última instancia, esto se reflejó en la falta de comunicación sin quejas.
Con esta aceptación, se completó la primera parte del proyecto. Conocíamos las fortalezas y debilidades de la red social de la empresa; Definimos el público objetivo y al mismo tiempo discutimos con el cliente sobre la línea de contenido que quería colocar.
El siguiente paso fue seleccionar los indicadores que nos llevarían a alcanzar las metas establecidas en nuestra estrategia.
“Los números tienen una historia importante. Espero que hablen por ti”. – Stephen Few, Acto dos: La misión de rescate
Importancia De Las Métricas En Redes Sociales ◁ [2022]
Es muy importante conocer la información de nuestras redes sociales. No es solo algo que debemos tener en cuenta al crear un informe. Cada día tenemos que comprobar el rendimiento de nuestras publicaciones y cómo reaccionan nuestros seguidores. Definir claramente los objetivos estratégicos nos permitirá realizar un seguimiento de las métricas que nos permiten saber qué actividades de redes sociales están funcionando y cuáles no.
Para nuestro cliente, el primer objetivo estratégico era posicionar la marca más allá del servicio brindado a los clientes. Las redes sociales debían actuar como plataformas que conectan con los consumidores a través de su impacto positivo en la sociedad, no de la insatisfacción del cliente.
De esta forma, se identifican líneas de contenido relacionadas con temas de interés para los usuarios, y se reflejan los valores y características de la empresa en el posicionamiento de la empresa. En cambio, se diseñó una línea gráfica que transversalmente integró la presencia de la marca en todas las redes sociales.
Finalmente, se crearon e implementaron protocolos de atención al cliente durante los talleres presenciales. Estos casos requirieron una exposición sobre el terreno del trabajo del equipo SAC y nos permitieron identificar desafíos no solo en el trato con los clientes, sino también en la coordinación con otras disciplinas. compañía.
Plantilla Para Reporte De Redes Sociales
Ya tenemos las respuestas a las preguntas más importantes: qué queremos hacer, cómo lograrlo y a quién contactar. Solo cuando recibamos estas respuestas, es decir, cuando gran parte de la estrategia esté lista, podremos determinar los indicadores de gestión que nos ayudarán a determinar si podemos implementar actividades que cumplan con nuestras metas.
Todos sabemos que revisar constantemente los números en las redes sociales puede causar ansiedad e incluso frustración. A veces, el contenido que creamos será un éxito, un fracaso o viceversa.
Se evidenció desde el primer mes que las tareas propuestas en la estrategia fueron exitosas. El contenido que identificamos como el más popular entre los usuarios comenzó a ganar mayor alcance orgánico. Esto fue ayudado por la capacidad de determinar el momento óptimo para publicar.
Por otro lado, el propósito de cada red social es diferente, por lo que los usuarios comenzaron a dirigir sus solicitudes y reclamos a través de cuentas que intentamos colocar como atención al cliente.
Métricas De Redes Sociales: ¿conoces Realmente Las Que Importan?
Las cuentas comerciales brindan contenido valioso a los seguidores de la marca y han cambiado la forma en que interactúan con las marcas: han reemplazado los comentarios negativos de “Me encanta” o “Me sorprende”.
Comprender la lógica de cada red social en función de los perfiles de usuario nos permitió cambiar rápidamente las cuentas con poco tráfico y aumentar nuestros seguidores.
En la primera mitad de nuestro mandato, pudimos lograr los objetivos que establecimos para nuestra estrategia de redes sociales. Esto requería consistencia, orden y atención al comportamiento de los usuarios.
Finalmente, conectar los KPI correctos con los objetivos estratégicos nos permitió modificar de inmediato las medidas que ofrecemos, así como proponer nuevas medidas creadas al interactuar y comprometer a los consumidores con la marca. Es por eso que siempre es importante recordar que no son los números en sí los que importan, sino cómo los interpretamos y entendemos lo que significan para nosotros.
Cómo Hacer Un Informe De Redes Sociales Con Esta Plantilla
Exploramos tendencias en proyectos y estrategias digitales para integrarlas con nuestro conocimiento en artículos periodísticos. Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo de nuestro territorio y debatir sobre la eficacia de las tecnologías y métodos utilizados.Actualmente, las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para casi todas las empresas. La razón de esto es que este tipo de medios te permite llegar a más clientes y prospectos. Sin embargo, tener una serie en línea con muchos seguidores no es suficiente. De hecho, debe seguir las métricas de las redes sociales para saber si las decisiones que toma son efectivas.
Como administrador de redes sociales, puede demostrar el valor de su trabajo. En ese sentido, si tu jefe quiere que hables de datos, sé profesional y aprovecha para ir más allá de lo superficial. Por ejemplo, me gusta, compartir, retuitear, etc. En su lugar, concéntrese en los datos importantes. En este caso, se trata de números que tienen un impacto positivo en los negocios.
Por supuesto, la información correcta asegurará a la gerencia que el tiempo dedicado a las redes sociales está dando sus frutos. Además, lo ayuda a tomar decisiones más inteligentes y más basadas en datos. Afortunadamente, en este artículo te mostramos qué métricas de redes sociales realmente importan. Aprenderá por qué son importantes y cómo controlarlos.
Estas son las principales métricas de redes sociales para los especialistas en marketing: Embudo social: Fracaso.
Dashboard De Redes Sociales: Cómo Medir Tus Métricas
Antes de sumergirnos en las métricas de las redes sociales, echemos un vistazo a dónde vive cada uno en el embudo social. A los efectos de este artículo, dividiremos el embudo en cuatro etapas principales del recorrido del cliente. Estos son:
Cada fase está llena de sus propias métricas de red para medir los KPI (indicadores clave de rendimiento) que demuestran la eficacia del marketing en redes sociales.
El conocimiento de la marca es la atención que tu marca recibe en todas las redes sociales. Esto puede ocurrir durante el período del informe o durante un período de tiempo. Un lugar donde puede crear métricas de redes sociales o datos estadísticamente significativos.
La atención se puede expresar a través de varias métricas de redes sociales. Menciones, acciones, enlaces, opiniones, etc. periodos
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