Como Tratar A Un Cliente Agresivo – Todos hemos tenido clientes que fueron groseros, arrogantes o simplemente tuvieron un mal día. Su actitud suele ser de constantes insultos, maldiciones, quejas durante todo el proceso y un sinfín de objeciones.
Aprender a tratar con este tipo de clientes puede convertir un momento tenso en una venta segura si sabe cómo hacerlo.
Como Tratar A Un Cliente Agresivo
Debe tratar a este tipo de clientes como compañeros de bebida que necesitan ayudarlo a llegar a casa, como suele ser el caso durante la temporada navideña.
Tipos De Clientes Y Cómo Atenderlos
Es posible que deba sostener sus brazos para evitar que zigzaguee y, a veces, puede sentir la necesidad de regurgitar el contenido de su estómago. En este punto le das su espacio hasta que se recupere.
Así debes comportarte con aquellos clientes que se comporten de forma negativa o agresiva durante la venta: si empiezan a perder las “bolas”, quédate quieto, aléjate y espera a que se vayan.
Ten en cuenta que puede comenzar una segunda serie de quejas momentos después, por lo que es importante saber cómo dejarlo solo mientras se desahoga.
Una vez que esté vacío, puede simpatizar con las demandas que lo han afectado y ponerse en su lugar, lo que puede usar para avanzar en sus argumentos.
Manejo De Clientes Difíciles En La Inmobiliaria
La razón de esta técnica de venta es que hay que dejarlo ir y escuchar atentamente con toda la postura, para que al expresar plenamente lo que siente, se sienta iluminado y en un estado de ánimo diferente, y ciertamente más dispuesto a escuchar. para ti.
Recuerda que no debes estar con el cliente tal y como eres, sino adaptarte a la forma de ser del cliente adaptándote a cómo se le atiende
Si tienes una empresa, negocio o actividad en el sector servicios, entenderás que suele haber clientes de todo tipo.
Mi consejo es que es importante aprender a clasificarlos, comprender sus acciones y también cómo tratar con ellos, para que puedas resolver sus conflictos, problemas o incluso preocupaciones.
Persuasión O Agresividad?
A continuación, lo invito a informarse sobre estos 8 tipos de clientes y cómo tratar con ellos para asegurarse de que, cuando llegue el momento, usted tenga el control.
Por cierto, al final del artículo te dejo una interesante infografía sobre los 8 tipos de clientes y cómo atenderlos, para que puedas compartirla o descargarla.
¿Prefieres ver el video 8 tipos de clientes y cómo atenderlos? Entonces puedes hacerlo a través de mi canal de youtube o abajo.
Incluso antes de que te ocupes de él, ya estará consultando el reloj, soplando con fuerza por la boca o palmeando el suelo sin descanso como si quisiera empujarnos más lejos.
Gestión De Clientes Difíciles
Su principal problema es que dice que no tiene tiempo y que tiene prisa, y que realmente puede tenerlo.
Es demasiado complicado tratar con un cliente, porque muchas veces tiende a causar molestias no solo a la persona a la que atenderá, sino también a otras personas.
Lo mejor que puedes hacer es mantenerte firme con ese cliente y ser amable. Incluso si tiene prisa, debemos demostrar que no cedemos a su presión (especialmente si hay otros invitados en el restaurante).
Cuando se trata de una llamada telefónica, no debemos perder la compostura ni intimidarnos y realizar el trámite en todo momento como se debe y con la rapidez que se merece.
Cómo Tratar Con Los Clientes Más Difíciles? Sigue Estos Consejos
Este cliente ama las preguntas y respuestas, por lo que ya tiene una técnica para calmar sus humos.
El segundo tipo de cliente que les quiero presentar es el típico cliente que recién comienza a hablarnos, tomándolo como una sesión de psicología donde nos cuentan todos los dramas que están pasando en sus vidas (y exageran).
Una cosa es tener un cliente con un problema y otra usar nuestra compasión e inocencia a su favor. Es importante no caer en la trampa.
Tienen expresiones típicas como: “Por favor, no me hagas esto” o “Sé que eres una buena persona”.
Cómo Son Los Clientes Objetivo Con Los Que Se Trata
Primero, hacerles entender que no nos obligamos a hacer esto, sino que no podemos hacer más de lo que hacemos, porque excedemos los límites de nuestro trabajo.
También necesitamos trabajar con ellos y, además de escucharlos, mostrarles las opciones que ÉL podría tomar (nunca presionarlo para que lo haga si tiene opciones).
Finalmente, podemos referirlo a un gerente que se encargará de su queja, ya que muchas compañías tienen tales gerentes con capacidades especiales de manejo de casos.
El tercero de los 8 tipos de clientes no es un cliente complicado porque tiene algo que nos pone en riesgo, pero tiene algo que es muy difícil de manejar. Toma tanto pero confía tanto en nosotros que se siente como un amigo de toda la vida.
Tipos De Clientes Y Cómo Tratarlos【+ Video + Infografia】
Lo normal es que con este cliente una pregunta se convierta en un café y un “buenos días” en muchos minutos si no sabemos explicarle que tenemos que seguir trabajando.
Este cliente también asume algunas tareas, como por ejemplo saltarse a otras personas o incluso entrar en nuestro espacio de trabajo como si fuera nuestra sombra.
El mejor consejo es nunca golpearlos en el autobús cuando están hablando y siempre intentar que la conversación vuelva a encarrilarse.
También es bueno mantener un límite de tiempo, p. B. “Discúlpeme, señor Cabrera, pero tengo que reportarme con mi jefe en 5 minutos”. Puede parecer una excusa, pero es posible que este cliente realmente se esté pasando de la raya sin darse cuenta.
Clientes Difíciles: Cómo Distinguirlos Y Cómo Manejarlos (2023)
Después de todo, nunca los trates mal, al contrario, debes tratarlos bien, pero deben entender sus limitaciones. Una cosa es relacionarse con un cliente y otra convertirlo en tu mejor amigo.
Llega un momento en el que estamos presentes, vemos la cara de ese cliente y nos damos cuenta de que algo ha pasado. Su rostro se transformó por completo como si fuera un zombi. Lo perdí.
De los 8 tipos de clientes, este suele tener un problema muy grande. Qué vergüenza, nunca digas que no entiendes algo. Incluso puede que se vaya sin entender nada o nos haga la misma pregunta 50 veces.
Hay que entender que muchas veces hay gente que no tiene una buena atención y si no cambiamos de estrategia, perderemos mucho tiempo volviendo al principio.
Los 7 Escenarios Más Complicados De Atención Al Cliente Con Clientes Difíciles
Primero, debemos darle algo para escribir o anotar mientras le explicamos. Aunque se recomienda el primer punto.
También es importante detenerse de vez en cuando y preguntar: ¿Qué dudas tienes hasta ahora? Si generalmente le preguntas si tiene dudas, tímidamente te dirá que no.
Por último, es bueno que también te proporcionemos algún tipo de material de acompañamiento para que lleves contigo, para que mires bien, decidas y llames con dudas.
¿Recuerdas la película Un día de furia? Aquel en el que un hombre se vuelve completamente loco y extremadamente agresivo después de que le suceden una serie de cosas negativas. Bueno, hay gente que lo es, pero no tanto.
Como Manejar Un Cliente Agresivo
Mucha gente tiene la percepción de que los representantes de servicio al cliente están ahí para que saquemos toda nuestra ira y frustración. Por mucho que queramos evitarlos, hay gente así.
Estas personas generalmente se muestran bastante agresivas, sin importarles si realmente podemos ayudarlos o no.
Para tratar con este tipo de cliente de los 8 tipos de clientes existentes, el consejo número uno es nunca perder la calma ni dejar de sonreír. A esta persona le gusta verlos enfermarnos o intimidarnos.
En segundo lugar, siempre es bueno tener un conjunto de respuestas para los problemas más comunes, porque probablemente te hayas encontrado con este tipo de problema y te preguntes cómo resolverlo tú mismo.
Tipos De Clientes Gestion.pptx
También es importante hacer más preguntas para que la persona pueda liberar toda su energía para explicar lo que pasó.
Si al final no sale como queremos, siempre podemos derivarte a un supervisor sobre tu caso (te sentirás especial)… o llamar urgentemente al guardia de seguridad.
El estímulo: todo es uno de esos tipos de clientes que acuden a nosotros solo para demostrarnos que son tan inteligentes que ya lo han intentado, independientemente de cuál sea la respuesta a su problema.
Incluso hay casos de clientes de renombre que solo quieren ser atendidos para demostrar que saben más que nosotros y simplemente se van.
Modulo De Servicio Al Cliente Grado 10 2014
Lo más difícil del sabelotodo es que si realmente sabe más que nosotros, se mete en muchos líos e incluso pide hablar con alguien de más arriba para mostrar su molestia.
Sencillamente, debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio tan bien que nadie nos pueda ganar. Este es el mejor consejo para este cliente.
También es bueno dejarlo continuar, contar todo lo que ha pasado y pasó, y luego empezar con una técnica de interrogatorio. Si lo dejamos hablar primero, podemos decir qué pasó o qué
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